Computerhilfe für kleine Betriebe
PC-Hilfe, wenn Computer oder Laptop streiken.
Der PC startet nicht, der Laptop ist lahm oder das Internet ist weg, und die Arbeit wartet. Du brauchst PC-Hilfe, und zwar ohne Fachwörter. Ich bin Jeremy aus Horgen und helfe kleinen Betrieben rund um den Zürichsee, die keine eigene Informatik haben.
Hier steht zuerst, was du selbst prüfen kannst. Dann, wann du besser aufhörst, damit keine Daten verloren gehen. Und wenn es nicht reicht: Ruf an.
Erste Hilfe
Was du bei PC-Problemen selbst prüfen kannst
Der PC startet nicht
Prüfe Steckdose, Netzteil und Bildschirmkabel. Den Laptop lässt du zehn Minuten am Strom und hältst dann den Einschaltknopf rund zehn Sekunden gedrückt.
Alles ist langsam
Starte einmal richtig neu, statt nur zuzuklappen. Schau nach, ob der Speicher fast voll ist, und schliesse Programme, die du gerade nicht brauchst.
Kein Internet
Geht das Handy im selben WLAN? Falls nein, trenn den Router für eine Minute vom Strom. Falls ja, liegt es am Computer.
Der Drucker ist offline
Schalte ihn aus und wieder ein, prüfe die Verbindung und lösch hängende Aufträge aus der Warteschlange.
Hier aufhören
Wann du besser nichts mehr anfasst
Streiken die Geräte auf diese Weise, macht jeder weitere Versuch die Sache schlimmer.
Das Gerät klickt oder riecht
Schalte es aus und starte es nicht immer wieder neu. Jeder Start kann Daten kosten.
Ein Fenster nennt eine Telefonnummer
Ruf dort nicht an. Wer dich drängt, ein Fernzugriffsprogramm zu installieren, benutzt eine bekannte Betrugsmasche. Hast du eines installiert, deinstalliere es sofort und ändere alle Passwörter, die du auf diesem Gerät verwendest.
Dateien lassen sich nicht mehr öffnen
Erscheint dazu eine Geldforderung, trenn das Gerät vom Internet, zahl nichts und ruf an.
Reparieren oder ersetzen
Lohnt sich die Computer-Reparatur noch?
Ist das Gerät selbst defekt, sage ich dir, ob sich eine Reparatur noch lohnt oder ob ein neues Gerät günstiger kommt. Wichtiger ist zuerst eine andere Frage: Liegen deine Daten noch woanders? Ein neues Gerät einzurichten ist ein Auftrag, den Preis nenne ich dir vorher.
Wie gut du für so einen Fall gerüstet bist, zeigt der Selbsttest für den Ernstfall. Für Betriebe am linken Ufer gibt es die Seite Hilfe vor Ort in Horgen.
Recht
Kaputter PC, weg sind die Belege: das Recht
Stirbt der einzige Computer, fehlen oft auch Rechnungen und Belege. Wer buchführungspflichtig ist, muss Geschäftsbücher und Buchungsbelege aber zehn Jahre aufbewahren (Art. 958f Abs. 1 OR). Das Bundesamt für Cybersicherheit empfiehlt die 3-2-1-Regel: drei Kopien auf zwei verschiedenen Speichermedien, davon eine an einem externen Ort.
Kurz nach dem Gesetzestext, keine Rechtsberatung.
Preis
Was PC-Hilfe bei mir kostet
Meine IT-Betreuung kostet einzeln CHF 500 im Jahr und läuft 12 Monate. Darin ist enthalten, dass ich bei einem Problem drauf schaue, in der Regel per Fernzugriff. Muss ich länger daran arbeiten oder vorbeikommen, weisst du vorher, was es kostet. Mehr dazu in der Übersicht aller Preise.
Fragen
Fragen zur PC-Hilfe
Geht das aus der Ferne?
Meist ja, solange der Computer noch startet und Internet hat.
Kommst du vorbei, wenn gar nichts mehr geht?
Ja, rund um den Zürichsee. So ein Besuch ist nicht in der Betreuung enthalten, du kennst den Betrag aber, bevor ich losfahre.
Mein PC läuft wieder. Muss ich noch etwas tun?
Prüfe, ob deine Datensicherung funktioniert. Ein Fehler, der einmal von selbst verschwindet, kommt oft zurück. Sag mir Bescheid, dann schauen wir, woher er kam.